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奥飞数据技术服务承诺

来源:奥飞数据--华南核心多线IDC托管,广州服务器托管,服务器租用,云主机,CDN | 发布时间:2013-1-6 | 浏览次数:

1.保证7x24小时电力供应,提供双路市电,UPS、备用柴油发电机等,保证持续供电率达99.99%.保证在合同签订后5个工作日内,为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路。

 

2.提供7x24小时的机房值守服务,配备三班轮值的驻守机房的技术服务人员,在用户授权前提下,提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、服务器重启、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等配合甲方处理设备故障保证客户服务在紧急情况下第一时间的及时响应。一般故障及服务要求的响应时间要求为10分钟,要回复客户处理时限和进度,紧急故障及服务要求的响应时间为5分钟,要回复客户进度和初步解决方案,并与客户建立实时的联系通道保持进度的更新。

3.如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况,提前3天通知客户即时受理用户报障,并每隔30分钟将故障解决情况回复客户,直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告给客户。

    4.负责给甲方技术人员发放出入证,并配合甲方的技术人员7×24 小时进入机房维护。

  5.技术操作保证:如需对用户设备进行相关操作,操作人员必须经过培训,操作必须得到双方认可,并按照双方确定的操作规程进行制定了严格技术服务人员职业操守手册,确保客户信息无忧,保证客户的信息安全性。

  6.建立了客户服务责任制度,为每位客户指定专门的技术支持第一负责人员和后备支持技术人员,提供全面的联系资料,包括手机、电话、QQ等等,保证客户服务出现问题时,客户可以第一时间通过各种不同的方式联系我方技术人员进行处理;

7.完善的用户投诉申告体制,配备专门的客户服务人员和热线电话,24小时接受客户投诉,规范化的投诉处理流程,保证客户投诉在最短时间内及时的问题解决和满意的答复。

8.保证24小时客户服务热线(4006283286)的时刻畅通,相关负责人快速、高效地处理客户的故障、服务需求。

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